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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA
COMPRA ONLINE Y EL SERVICIO CLICK AND COLLECT
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más habituales sobre la compra online y
el servicio Click & Collect de Farmacia Policarpo Sanz.
¿Qué es el servicio Click & Collect de Farmacia Policarpo sanz?
El servicio Click & Collect te permite realizar tu pedido online y recogerlo directamente en la farmacia, sin colas ni esperas.
Una vez preparado, te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo de forma rápida y cómoda.
¿Qué debo hacer para recoger mi pedido en la farmacia?
Desde el carrito de compra, tras seleccionar la forma de pago, podrás elegir entre entrega a domicilio o recogida en farmacia.
Si eliges la opción de recoger en tienda, te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo.
Cuando vengas a la farmacia, acércate directamente al primer mostrador. Tu pedido estará preparado y te lo entregaremos a la mayor brevedad, sin necesidad de hacer cola.
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo un pedido Click & Collect?
Los pedidos se preparan con la mayor rapidez posible.
Si realizas tu pedido antes de las 12:00 h, intentaremos que esté listo lo antes posible dentro del mismo día laborable.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el primer día laborable siguiente.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido si elijo envío a domicilio?
El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas, contando únicamente días laborables (de lunes a viernes).
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se intentarán entregar al día siguiente, salvo fines de semana y festivos.
¿Cómo puedo devolver un pedido realizado online?
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 10 primeros días hábiles desde la recepción del mismo.
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido (figura en el ticket de entrega)
- Número de cuenta para realizar el abono
Es imprescindible conservar y devolver el ticket junto con el producto.
¿Quién asume el coste de la devolución?
- Si la devolución es por un error imputable a Farmacia Policarpo (producto defectuoso o caducado), te enviaremos las indicaciones para realizar la devolución a través de MRW sin coste para ti y procederemos al reembolso una vez recibida la mercancía. También te ofreceremos, si lo prefieres, un envío en sustitución del producto sin coste adicional.
- Si la devolución es por otros motivos, el producto no debe haber sido abierto y deberá devolverse en un embalaje que garantice su estado original.
Por imperativo legal, no se aceptan devoluciones de medicamentos que ya hayan salido de la farmacia.